一、服务与客户关系管理内容纲要

服务设计与管理

• 服务产品设计
• 服务行为规范制定
• 《客户服务手册》制定
• 服务满意度调查
• 客情关系调查
• 客户诉怨原因分析
• 客户诉怨处理
• 客服流程与制度
• 客户差异性设计

客户关系管理

• 客户信用评级
• 客户信用管理
• 客户资料管理
• 战略客户评审
• 客户价值管理
• 客户战略关系管理

二、成果文件

《服务流程制度设计》 《服务行为规范制定》 《客户评估体系设计》 《客户关系管理》

三、收费范围