电话营销已经过时了?NO,只是你用不好!

发表日期:2019-01-29 16:23:12 文章编辑:jdadmin 浏览次数:

君典咨询   运营管理体系策划顾问   林老师Linsight
如何更高效地去开展电话营销呢?
 “电话营销” 在整个营销过程中每一营销项目的前期、中期和后期,都需要相当严密的质量管理与成本控制,为此,分析电话营销成功关键因素,制定电话营销的三个阶段七个策略如下:
 
一、数据库营销(电话营销前期策略之一)
数据库营销:可利用本身具备的大量客户信息资源,通过对信息进行分析和挖掘,建立专业的客户信息数据库。细分客户群,针对不同客户群需求制定个性化的营销方式。
 

二、多形式电话营销(电话营销前期策略之二)
企业在制定电话营销方式时,可设定专项营销方式和日常营销方式相结合,“专”“常”互补,全方位实行电话营销。
 
三、设计营销脚本(电话营销前期策略之三)
 
四、完善电话营销管理与宣传(电话营销前期策略之四)
管理培训:建立一套完整的电话营销管理制度和培训制度,打造一支优秀,规范的电话营销队伍。
 
五、过程指标管理(电话营销中期策略)
电话营销指标管理就是对呼出营销中各类运营KPI指标的管理,通过指标管理,来保证客户代表的服务质量和服务水平,特别是服务的规范性和服务的一致性,有利于树立和维护电信企业的优秀品牌和形象。
 
六、客户关系管理(电话营销后期策略)
交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后环节还要与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去。
 

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